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            淘寶更新評價體系對標大眾點評,鼓勵“真實有幫助”

            劉曠 原創 | 2021-12-10 22:02 | 收藏 | 投票

             近日,據多位網友爆料,淘寶的評價產品體系再度更新,在商品評價頁面,會出現“淘寶鼓勵真實有幫助的評價”的提醒,同時,在評價內容里,與產品特征相關的關鍵詞標簽得到了強化。

            近期,手機淘寶在商品評價上的調整動作頻頻。去年9月,手機淘寶對評價體系進行了改版,首度弱化“中差評”展示,取而代之“感覺不佳”等描述性分類標簽。今年雙11前夕,淘寶為逛逛首次放開了評價搜索功能,通過輸入關鍵詞即可看到消費者對產品的真實消費體驗分享,全面激活評價內容對于消費決策的參考價值。

            ▲圖:淘寶商品評價詳情頁新增“淘寶鼓勵真實有幫助的評價”提示語

            “這是淘寶發力向內容電商轉型的重要標志”,一位分析師表示,電商平臺轉型做內容,基于真實和信任的評價體系是基石。

            此前,淘寶擁有一套成熟的信用評價體系,借鑒于eBay,最早于2003年上線。在沒有主播等KOL帶貨之前,這套“差評好評”為基礎的評價體系,一直是消費者選擇商品最為關鍵的決策依據之一。

            “隨著直播電商、內容電商崛起,淘寶原有的評價體系開始過時”,上述分析師認為。舉例來說,如果消費者在評價內容中主要以“等級”作為寫評價的依據,而不是以真實的消費體驗,最終,商品的評價體系會出現“只有評分但沒有內容”的狀態。

            一位前淘寶員工也表示,過于簡單的“好評差評”體系,正是淘寶難以內容電商轉型的一部分原因。

            近一年來,淘寶圍繞“真實評價”的方向不斷調整評價體系,旨在提升評價的質量和豐富度,提高評價對于消費者的決策價值。

            目前,行業內公認比較成熟的評價產品體系仍然是“大眾點評”。 曾有網友發帖表示,亞馬遜和大眾點評,是當前互聯網上最值得信賴的兩大信用評價體系。

            據觀察,淘寶改版升級后的評價體系,從外觀到文字說明,均與大眾點評高度類似。

            今年7月,大眾點評在評價區上線了“鼓勵真實有幫助的評價”提示語,部分用戶在瀏覽評價過程中將看到這一提示。隨后,淘寶也在產品頁面對大眾點評的這一調整進行了“像素級模仿”。

            “大眾點評的標準是真實用戶的真實消費體驗,這個運營標準從始至終沒有改變,這也是大眾點評在互聯網產品的競爭里保持獨特稀缺的重要原因”,上述前淘寶員工表示。

            據媒體報道,為維持“真實有幫助”的評價體系,大眾點評花費了巨大成本對于刷單炒信黑灰產進行了整治,同時,對于刷評價的商家進行了嚴厲懲處,甚至出現了商家因刷評被查處后鬧事的情況。

            “淘寶的評價體系調整還只是第一步,告別好差評體系之后,還要投入巨大成本做好內容運營和用戶引導”,上述分析師認為,淘寶的評價體系調整只是第一步,對于“內容電商”的長期目標來說,淘寶要走的路還有很長。

            個人簡介
            海南三車網絡科技有限公司董事長,以禪道參悟互聯網、微信公眾號:liukuang110
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